Политика обработки персональных данных

1. Оператор персональных данных

Настоящая политика описывает, как ИП Бандурко Владислав Игоревич обрабатывает персональные данные пользователей сайта и лиц, которые обращаются за консультацией или услугами по автоматизации заявок и коммуникаций.

2. Что делает сайт

Сайт носит информационный и демонстрационный характер. На сайте можно посмотреть описание услуг, протестировать демонстрационный чат и сценарии обработки входящих обращений из разных каналов.

• сайт не принимает реальные заявки через формы;
• демонстрационный чат может принимать текст сообщения, выбранную нишу и технический идентификатор тестового диалога;
• сайт не просит указывать имя, телефон или email в полях демо-чата;
• сайт не принимает оплату и не заключает договор автоматически;
• сайт не использует системы аналитики, рекламные пиксели и cookies для аналитики или рекламы.

Для связи пользователь может самостоятельно перейти в Telegram. По вопросам персональных данных доступен email оператора, указанный в этой политике. В демо-чате не следует отправлять лишние персональные данные, коммерческие тайны и чужие контакты.

3. Какие данные могут обрабатываться

Если пользователь пишет в демонстрационный чат на сайте, могут обрабатываться:

• текст тестового сообщения;
• выбранная ниша демо;
• технический идентификатор тестового диалога;
• дата и время сообщения.

Если пользователь сам пишет оператору в Telegram, email или другом канале связи, оператор может получить и обработать:

• имя или ник пользователя;
• номер телефона, если пользователь сам его указал;
• email, если пользователь пишет по почте;
• username или идентификатор аккаунта в мессенджере;
• содержание обращения и переписки;
• сведения о бизнесе, проекте, задаче или компании, если пользователь сам их сообщает;
• данные, необходимые для подготовки договора, счета, акта и выполнения обязательств, если стороны переходят к сотрудничеству.

Оператор не запрашивает специальные категории персональных данных, биометрические персональные данные и другие сведения, не нужные для обсуждения проекта.

4. Цели обработки

• ответ на обращение пользователя;
• обсуждение задачи и возможного внедрения автоматизации;
• подготовка коммерческого предложения;
• заключение и исполнение гражданско-правового договора;
• выставление счетов, подготовка актов и ведение учета;
• исполнение требований законодательства РФ.

Оператор не использует данные для автоматического принятия решений, создающих юридические последствия для пользователя.

5. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется с согласия пользователя, если он сам написал оператору и передал свои данные; для подготовки, заключения и исполнения договора по инициативе пользователя; для исполнения обязанностей оператора, предусмотренных законодательством РФ; для осуществления прав и законных интересов оператора, если при этом не нарушаются права и свободы пользователя.

6. Передача данных третьим лицам

Оператор не продает персональные данные и не передает их третьим лицам для самостоятельной рекламы.

Данные могут обрабатываться в сервисах связи и рабочих инструментах, которые используются для переписки, подготовки документов и исполнения обязательств: email-сервис, мессенджер, банковский сервис, бухгалтерские или учетные сервисы.

Текст демонстрационного чата передается на сервер Оператора, где работает демонстрационный ИИ-агент, и далее — поставщику модели искусственного интеллекта, на базе которой агент отвечает. Такие данные используются только для формирования ответа в демонстрационном сценарии и не используются для рекламы. Не вводите в демонстрационный чат персональные данные третьих лиц и сведения, составляющие охраняемую законом тайну.

Если для проекта потребуется подключение CRM, таблиц, аналитики, ботов или иных сервисов, состав сервисов и порядок обработки данных должны быть дополнительно уточнены.

7. Срок хранения

Техническая история демонстрационного чата хранится ограниченное время, необходимое для показа ответа в интерфейсе. Текущая настройка временного хранения — до 6 часов.

Переписка в Telegram, email и связанных каналах хранится столько, сколько необходимо для ответа на обращение, обсуждения проекта, исполнения договора и соблюдения требований законодательства РФ.

Если сотрудничество не началось, оператор может удалить переписку и связанные данные по запросу пользователя, если нет законных оснований для дальнейшего хранения. Документы, связанные с договором, оплатой, бухгалтерским и налоговым учетом, хранятся в сроки, установленные законодательством РФ.

8. Права пользователя

Пользователь вправе узнать, обрабатываются ли его персональные данные; запросить уточнение, блокирование или удаление данных; отозвать согласие на обработку; получить информацию о целях и способах обработки; обратиться с жалобой в Роскомнадзор или суд.

Для обращения по вопросам персональных данных нужно написать на email: vladbandurkomedia@gmail.com.

9. Безопасность данных

Оператор принимает разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных: ограничивает доступ к переписке и документам, использует пароли и средства защиты аккаунтов, не публикует персональные данные клиентов без согласия и не запрашивает лишние данные.

10. Внешние сервисы и мессенджеры

При переходе по ссылкам на Telegram, email-клиент, Avito, WhatsApp, Instagram или иные внешние сервисы пользователь переходит на сайты и приложения третьих лиц. Такие сервисы могут обрабатывать данные по собственным правилам.

Сайт может демонстрировать сценарии обработки обращений из разных каналов, включая Avito, Telegram, WhatsApp и Instagram Direct. Кнопки внешних каналов предназначены для отдельного тестирования демо-агентов в этих каналах, если соответствующая ссылка добавлена.

Instagram указан только как демонстрационный пример источника входящих сообщений и не используется как основной канал связи в РФ.

11. Изменение политики

Оператор может обновлять настоящую политику при изменении сайта, каналов связи, состава сервисов или законодательства. Актуальная версия политики размещается на сайте.